Política de Privacidad

Aviso de Privacidad conforme a la LFPDPPP · Última actualización: junio 2026

Tu privacidad es importante para nosotros. Este aviso describe cómo FREYGO recaba, usa y protege tus datos personales de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

FREYGO (en adelante, "FREYGO" o "nosotros") con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Para cualquier solicitud relacionada con sus datos personales, puede contactarnos en: hola@freygo.com.mx

2. Datos Personales que Recabamos

Dependiendo del tipo de usuario, recabamos los siguientes datos: De Clientes: • Nombre completo y correo electrónico (registro). • Nombre de empresa, RFC y teléfono de contacto (perfil). • Direcciones de origen y destino de envíos. • Datos de pago procesados de forma segura por Stripe. De Fleteros: • Nombre completo, correo electrónico y teléfono. • Datos del vehículo (marca, modelo, año, placas). • Documentos: licencia de conducir, seguro vehicular, verificación. • Fotos del vehículo y ubicación GPS durante servicios activos. No recabamos datos sensibles como información biométrica, religiosa, de salud o de orientación sexual.

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos personales son utilizados para: • Crear y gestionar su cuenta en la Plataforma. • Facilitar la conexión entre clientes y fleteros. • Procesar pagos de forma segura. • Enviar notificaciones del estado de sus servicios. • Verificar la identidad y documentación de los fleteros. • Mejorar nuestros servicios a través de análisis estadísticos. • Cumplir con obligaciones legales y fiscales. • Enviar comunicaciones de marketing (solo con su consentimiento).

4. Transferencia de Datos

FREYGO puede compartir sus datos personales con: • Stripe: para el procesamiento seguro de pagos (certificado PCI-DSS). • Proveedores de email: para el envío de notificaciones transaccionales. • Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley. No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales a terceros con fines publicitarios.

5. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a: • Acceso: conocer qué datos personales suyos tenemos. • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos. • Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos. • Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos. Para ejercer sus derechos ARCO, envíe un correo a hola@freygo.com.mx con: 1. Nombre completo y correo de la cuenta. 2. Descripción clara del derecho que desea ejercer. 3. Copia de identificación oficial. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para: • Mantener su sesión activa. • Recordar sus preferencias. • Analizar el uso de la Plataforma (Google Analytics). • Mejorar la experiencia del usuario. Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas funciones de la Plataforma.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos personales, incluyendo: • Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones. • Almacenamiento seguro en servidores con acceso restringido. • Procesamiento de pagos a través de Stripe (certificado PCI-DSS nivel 1). • Acceso limitado a datos personales solo al personal autorizado. • Monitoreo continuo de actividades sospechosas.

8. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa o sea necesario para la prestación de servicios. Una vez solicitada la cancelación de su cuenta, eliminaremos sus datos en un plazo de 30 días hábiles, excepto aquellos que debamos conservar por obligaciones legales o fiscales (hasta 5 años).

9. Menores de Edad

La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores. Si descubrimos que un menor ha proporcionado datos personales sin consentimiento de sus tutores, procederemos a eliminar dicha información de inmediato.

10. Cambios a este Aviso de Privacidad

FREYGO se reserva el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad. Cualquier cambio material será notificado a través de la Plataforma o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. Este Aviso de Privacidad fue actualizado por última vez en junio de 2026. Para consultas, escríbenos a: hola@freygo.com.mx

11. Datos de Geolocalización

Con la finalidad de facilitar la prestación de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma, FREYGO podrá recopilar información de ubicación geográfica de los usuarios cuando éstos otorguen las autorizaciones correspondientes en sus dispositivos. En el caso de Fleteros o Proveedores de Maquinaria, la ubicación podrá ser utilizada para: • Mostrar disponibilidad de servicios cercanos. • Monitorear servicios activos. • Verificar rutas y entregas. • Resolver controversias entre usuarios. • Detectar actividades fraudulentas. La información de ubicación únicamente será utilizada para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.

12. Datos Generados por el Uso de la Plataforma

FREYGO podrá recopilar automáticamente información relacionada con la interacción de los usuarios dentro de la Plataforma, incluyendo: • Dirección IP. • Tipo de navegador. • Sistema operativo. • Fechas y horas de acceso. • Historial de actividad. • Registros de comunicación. • Identificadores de dispositivos. • Registros de transacciones. Estos datos podrán utilizarse para fines estadísticos, de seguridad, prevención de fraude y mejora continua de la Plataforma.

13. Conservación de Evidencias

Con el fin de proteger los intereses legítimos de FREYGO, los usuarios y terceros, FREYGO podrá conservar registros relacionados con: • Solicitudes de servicio. • Cotizaciones. • Conversaciones realizadas dentro de la Plataforma. • Fotografías cargadas por los usuarios. • Documentación de verificación. • Comprobantes de pago. • Registros de geolocalización asociados a servicios activos. Dicha información podrá conservarse durante los plazos permitidos por la legislación aplicable.

14. Prevención de Fraude y Seguridad

FREYGO podrá utilizar datos personales para: • Validar identidades. • Detectar actividades sospechosas. • Prevenir fraudes. • Investigar reclamaciones. • Proteger los derechos de usuarios y terceros. • Cumplir requerimientos legales. En caso de detectarse actividades potencialmente fraudulentas, FREYGO podrá suspender temporalmente cuentas, limitar funcionalidades o solicitar documentación adicional.

15. Encargados y Proveedores de Servicios

FREYGO podrá compartir información con proveedores que actúen como encargados del tratamiento de datos personales para la operación de la Plataforma, incluyendo servicios de: • Hospedaje y almacenamiento en la nube. • Procesamiento de pagos (Stripe). • Correo electrónico y mensajería. • Analítica y monitoreo. • Seguridad informática. • Atención al cliente. Dichos proveedores únicamente podrán tratar los datos conforme a las instrucciones de FREYGO y bajo obligaciones de confidencialidad.

16. Limitación de Responsabilidad

Aunque FREYGO implementa medidas razonables de seguridad para proteger la información personal de los usuarios, ninguna transmisión electrónica o sistema de almacenamiento es completamente seguro. En consecuencia, FREYGO no garantiza la seguridad absoluta de los datos personales ni será responsable por accesos no autorizados derivados de: • Actos de terceros fuera de su control razonable. • Ataques informáticos sofisticados. • Fallas de infraestructura ajenas a FREYGO. • Eventos de fuerza mayor.

17. Revocación del Consentimiento

Los usuarios podrán revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, mediante solicitud enviada al correo electrónico: hola@freygo.com.mx La revocación podrá implicar la imposibilidad de continuar utilizando ciertos servicios de la Plataforma cuando el tratamiento de dichos datos resulte necesario para su operación.

18. Datos Fiscales y de Facturación

Cuando sea necesario para la prestación de servicios o cumplimiento de obligaciones legales, FREYGO podrá recopilar y tratar datos fiscales como: • RFC. • Razón social. • Régimen fiscal. • Domicilio fiscal. Dicha información será utilizada exclusivamente para fines administrativos, fiscales y de facturación.

19. Transferencias Derivadas de Obligaciones Legales

FREYGO podrá transferir datos personales sin requerir consentimiento adicional cuando dichas transferencias sean necesarias para: • Cumplir obligaciones legales. • Atender requerimientos judiciales. • Cumplir órdenes de autoridades competentes. • Defender derechos en procedimientos administrativos o judiciales.

20. Políticas de Cookies

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares de rastreo para mejorar la experiencia del usuario. Tipos de cookies utilizadas: Cookies estrictamente necesarias: • Mantenimiento de sesión activa. • Funcionamiento básico de la Plataforma. • Seguridad y autenticación. Cookies de rendimiento y analítica: • Análisis de uso mediante Google Analytics. • Estadísticas de navegación (páginas visitadas, tiempo en sitio). Cookies de funcionalidad: • Recordar preferencias del usuario. • Personalización de la experiencia. Los usuarios pueden deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento correcto de la Plataforma, incluyendo el inicio de sesión y la gestión de servicios.

21. Consentimiento

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma FREYGO, el usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado el presente Aviso de Privacidad, así como los Términos y Condiciones de Uso, otorgando su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas. Para cualquier duda o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, contáctenos en: hola@freygo.com.mx

¿Preguntas sobre tu privacidad?

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